دبي: كيف يعيد الذكاء الاصطناعي تعريف تجربة الولاء في مطاعم الصفوة؟
نظام ولاء ذكي للمطاعم الفاخرة في دبي، أطلقته مجموعة فريدوم إنترناشونال تحت اسم “فيرستلاين”؛ إنه ليس مجرد برنامج ولاء تقليدي، بل يمثل نقلة نوعية كونه أول نظام ذكاء ولاء في العالم مصمم خصيصًا لقطاع الضيافة الفاخرة وتحديدًا المطاعم الراقية.
ما الذي يميز نظام ولاء ذكي Firstline للمطاعم؟
نظام ولاء ذكي Firstline، يمثل أداة مبتكرة تساعد المطاعم الفاخرة على فهم وتقدير ضيوفها المميزين بطرق غير تقليدية؛ الهدف الأساسي هو تحويل ولاء العملاء وتوصياتهم إلى قيمة ملموسة قابلة للقياس والمكافأة بالاعتماد على البيانات الدقيقة، دبي اختيرت لتكون نقطة الانطلاق العالمية لهذا النظام، وذلك نظرًا لتقدمها وانفتاحها على التكنولوجيا في قطاع الضيافة؛ مطعم Bâoli Dubai كان الشريك الأول الذي تبنى هذا النظام، ليصبح بذلك رائدًا في تطبيق هذا الابتكار.
كيف يعمل نظام ولاء ذكي Firstline الجديد؟
يعمل نظام ولاء ذكي Firstline كنظام داخلي متكامل للمطعم، لا يعتمد على برامج الولاء التقليدية أو منصات الحجز الخارجية؛ يقدم هذا النظام نوعين متميزين من المكافآت: رصيد VIP والعوائد، رصيد VIP يكتسبه العميل من خلال إنفاقه الشخصي في المطعم، ويمكن استخدامه للحصول على امتيازات حصرية وترقيات وتجارب فاخرة لا تقدر بثمن، مثل تذوق أطباق نادرة أو ترقية خيارات النبيذ.
- الوصول الخاص
- أولوية في الحجز
- لمسات شخصية وخدمة خاصة
- إختيار طاولتك المفضلة وإمكانية الحجز في اللحظات الأخيرة
أما العوائد، فهي الميزة الثورية في هذا النظام؛ يقوم النظام تلقائيًا بإنشاء منشور عن زيارة العميل يظهر لأصدقائه على وسائل التواصل الاجتماعي؛ إذا قام أي شخص بزيارة المطعم بناءً على هذا المنشور، يحصل العميل على نسبة من قيمة فاتورته كمكافأة؛ هذا يعني أن التوصية الشفهية تتحول إلى قيمة مالية قابلة للقياس والمكافأة لأول مرة.
الفوائد التي يجنيها المطعم من نظام ولاء ذكي Firstline
يوفر نظام ولاء ذكي Firstline للمطعم فهمًا أعمق لعملائه، مع تحديد عملائه الأساسيين والضيوف الأكثر تأثيرًا الذين يجلبون زبائن جدد؛ هذا يمثل استثمارًا ذكيًا للمطعم، فبدلًا من إنفاق ميزانيات ضخمة على منصات الحجز الخارجية، يمكنه استثمار هذه الأموال مباشرةً في مكافأة عملائه الأوفياء ضمن هذا النظام الخاص، يقسم النظام الضيوف إلى مستويات مختلفة تعكس تفاعلهم وإنفاقهم وتأثيرهم الفعلي؛ هذه المستويات تشمل البرونزي الذي يوفر الوصول الخاص، والفضي الذي يمنح أولوية في الحجز، والذهبي الذي يوفر لمسات شخصية وخدمة خاصة، والبلاتيني الذي يمنح أعلى مستويات الامتياز مثل اختيار الطاولة المفضلة وإمكانية الحجز في اللحظات الأخيرة.
| مستوى الولاء | المميزات |
|---|---|
| برونزي | الوصول الخاص |
| فضي | أولوية في الحجز |
| ذهبي | لمسات شخصية وخدمة خاصة |
| بلاتيني | اختيار الطاولة المفضلة وإمكانية الحجز في اللحظات الأخيرة |
تخطط مجموعة فريدوم إنترناشونال لتوسيع نظام Firstline في الإمارات أولًا، ثم الانتقال إلى السعودية وأوروبا والولايات المتحدة؛ الهدف هو إنشاء شبكة عالمية من المطاعم الفاخرة التي تستخدم هذا النظام، ليتمتع الضيوف بنفس مستوى الولاء والتقدير أينما ذهبوا؛ Firstline يحول الفخامة إلى نظام ذكي يعتمد على التجارب والتأثير المتبادل بين المطعم وضيوفه.
